Devoluções

Devoluções e direito de livre resolução

Tem o direito de anular a sua encomenda até 14 dias após a receção, sem necessidade de indicar qualquer motivo. Após a anulação, dispõe de mais 14 dias para devolver o produto.

Para exercer o direito de devolução, solicitamos que nos contacte por e-mail ou através do formulário de contacto, indicando o seu número de encomenda. Após a receção da sua devolução, receberá instruções adicionais e a morada de devolução.

O produto deve ser devolvido com o devido cuidado e, na medida do razoavelmente possível, no estado e na embalagem em que foi recebido. Uma vez que comercializamos principalmente artigos únicos, antigos e vintage, solicitamos que tenha especial cuidado com o produto e a embalagem.

Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, salvo acordo em contrário ou quando o produto estiver danificado, com defeito ou tiver sido entregue incorretamente.

Após a livre resolução, reembolsamos o valor da compra e, no caso de devolução da encomenda na sua totalidade, os custos da entrega normal. O reembolso será efetuado, no máximo, no prazo de 14 dias após a sua comunicação de livre resolução. Podemos aguardar pelo reembolso até recebermos o produto ou até ter comprovado que o produto foi devolvido, consoante o que ocorrer primeiro.

O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado para o pagamento original, salvo acordo em contrário.

Se um produto for utilizado ou manuseado mais do que o necessário para determinar a sua natureza, características e funcionamento e, por conseguinte, tiver perdido valor, poderemos deduzir essa desvalorização.

Exceções

Para produtos fabricados de acordo com as suas especificações ou claramente feitos para si, o direito legal de livre resolução poderá estar excluído. Quando se aplicar uma exceção legal, esta será claramente indicada antes da compra.

Produto danificado ou entregue incorretamente

A sua encomenda chegou danificada, com defeito ou recebeu um produto incorreto? Contacte-nos o mais rapidamente possível e, se possível, anexe fotografias do produto e da embalagem. Nesse caso, procuraremos juntos uma solução adequada.